接遇チーム
当院の接遇チームの紹介です。
Hospitality
2021年度 接遇チームの活動（2021年5月）
接遇チームでは、各科外来（診療科）を定期的に巡回しています。
巡回は接遇の基本的な心構え10項目を中心に評価します
| 接遇マナー | ①自らすすんで挨拶している |
|---|---|
| ②笑顔で明るい対応ができている | |
| ③相手に体を向けて、アイコンタクトをとっている | |
| 身だしなみ | ④清潔感を感じる髪型である |
| ⑤白衣が清潔で、名札を正しい位置に着用している | |
| 言葉遣い | ⑥声のトーン、話すスピードを相手に合わせている |
| ⑦専門用語や略語を使っていない | |
| ⑧「お大事にどうぞ」など言葉を添えている | |
| 環境 | ⑨外来は清潔に保たれている |
| ⑩診察室の机は整理整頓されている |
2021年5月20日(木)、12外来(診療科）の巡回の結果を紹介します
7名の医師が40点満点でした。
印象がとてもよかった4名の医師をご紹介します。
泌尿器科：小峰直樹医師
患者さんだけではなく、付き添いの方にも視線を向けながらお話されていました。
泌尿器科：山口剛史医師
患者さんのお話を聞く際、顔を見ながらうなづいていました。検査結果の用紙を自ら渡していました。
循環器内科：梅田有理医師
呼吸器外科：小林未来医師
ハキハキとしていて、とても聞き取りやすい口調でした。
