JA秋田厚生連 能代厚生医療センター

〒016-0014 秋田県能代市落合字上前田地内
TEL:0185-52-3111(代表) FAX:0185-55-0123

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病院の紹介

接遇チーム

接遇チーム

「職員も患者さんも病院を楽しみ、心に余裕を持ち楽しく仕事ができる事」を目標とし、職員の接遇意識を高めることとして平成27年11月に接遇チームが結成されました。
「笑顔で挨拶のできる素晴らしい病院」を目標にあげ「挨拶」について徹底的に追求し活動しています。
今後こちらのページでは、私たちの接遇チームの活動を紹介していきますので、よろしくお願いします!

院長 太田原 康成より

当院は病院の大きな柱の一つとして接遇を重視しています。
病院の理念である「地域の皆様の健康を守る」ため、そして皆様に「信頼される病院」になるためです。様々な接遇の取り組みの中でも正面玄関で職員が患者さんをお迎えをし、患者さんの目線でお手伝いをする「エントランス活動」について感謝のお言葉を多くいただいております。年に1回外部講師を招いて接遇研修会を行い職員のスキルアップにも努めています。
平成29年度には、「接遇大賞」を受賞し私たちの努力が一定の水準に達している事を認めて頂きました。これからも職員全員で積極的に接遇活動に取り組んでまいります。


接遇研修会を開催しました(2018年6月22日)

平成30年6月22日 株式会社ローソン運営本部「心のこもった接客」担当 清水とみか先生をお迎えして、「患者様満足および職員満足について考える接遇研修」を開催しました。

清水先生との出会いは、昨年度に行われた日本医療マネジメント学会での講演を拝聴し、当院の接遇チームリーダーが一目ぼれした方です。お忙しいスケジュールの中、当院へ来ていただき、とにかく明るく、笑顔の絶えない充実した研修会となりました。

接遇チーム

接遇チーム

朝7時半からお忍びで院内をラウンドし、たくさんのステキだったところを教えていただきました。

能代厚生医療センターが、もっとステキになれる課題例として・・・・

全員で少しずつ、小さな1つ必ず行動を開始することで、小さな積み重ねが大きな変化を起こします。その全てが患者さん 職員自身の「ヨカッタ!」に繋がるとのことです。

↓こちらの様子は、クッキーを持ってペアの人に「クッキー~♪クッキー~♪おひとつ  いかがですか?」と目を合わせて笑顔で渡す練習をしました。「クッキー」と言うことで口角が上がり、笑顔の練習につながるんですよ!

院長と看護部長が実践中!!
とても素敵な笑顔です(^o^)接遇チーム

職員の意識と行動を変えるためには、自ら口に出すことが大切で、参加者全員が「私の行動宣言」を記入しました!

名札ケースの後ろに入れて、
意識して毎日宣誓カードを確認!接遇チーム

職員がしい!患者さんがしい!全員のチームワークで「ありがとう!」と言われる仕事をこれからも頑張ります!!

清水とみか先生、ありがとうございました。また能代厚生医療センターにいらして下さい!
お待ちしております(*^_^*)

接遇チーム


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