JA秋田厚生連 能代厚生医療センター

〒016-0014 秋田県能代市落合字上前田地内
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病院の紹介

接遇チーム

接遇チーム

「職員も患者さんも病院を楽しみ、心に余裕を持ち楽しく仕事ができる事」を目標とし、職員の接遇意識を高めることとして平成27年11月に接遇チームが結成されました。
「笑顔で挨拶のできる素晴らしい病院」を目標にあげ「挨拶」について徹底的に追求し活動しています。
今後こちらのページでは、私たちの接遇チームの活動を紹介していきますので、よろしくお願いします!

院長 太田原 康成より

当院は病院の大きな柱の一つとして接遇を重視しています。
病院の理念である「地域の皆様の健康を守る」ため、そして皆様に「信頼される病院」になるためです。様々な接遇の取り組みの中でも正面玄関で職員が患者さんをお迎えをし、患者さんの目線でお手伝いをする「エントランス活動」について感謝のお言葉を多くいただいております。年に1回外部講師を招いて接遇研修会を行い職員のスキルアップにも努めています。
平成29年度には、「接遇大賞」を受賞し私たちの努力が一定の水準に達している事を認めて頂きました。これからも職員全員で積極的に接遇活動に取り組んでまいります。


2019年度 接遇チームの活動について(2019年6月3日)

今年度の接遇チームは、今までは“愛される病院づくりプロジェクト”に所属していましたが、プロジェクトの再編成により“職員満足度向上プロジェクト”の所属となりました。メンバー変更もあり、心機一転!邁進していきます。
2018接遇year+(プラス)から2019接遇year Next(ネクスト)へ!

接遇チーム

接遇チーム

今年度の活動内容は以下のとおりです。

  1. 接遇チーム会議、接遇リンクスタッフ会議を毎月開催します。
  2. 全体接遇研修を2回開催する予定です。
  3. 第5回 接遇自慢大会
    今年で5回目を迎えます。各部署での接遇に対する取り組みを発表し合い、他部署の接遇への取り組みを学びます。
  4. エントランス接遇活動
    医師以外の職員が当番制で1時間ずつエントランス(正面玄関)に立ち、来院者へ応対します。
  5. 接遇ラウンドの実施
    接遇チームメンバーが2人1組で月に1回外来をラウンドし、主に医師の接遇をチェックし結果をフィードバックします。
  6. 接遇目標  3ヶ月毎の目標を活用します。
  7. 接遇チーム

  8. 接遇リンクスタッフによる小集団活動
    接遇リンクスタッフを更に細分化し、行動計画を立ててもらい年度末に報告書を提出してもらいます。
  9. ホームページでのページ作成
    接遇活動以外にも、環境整備などを行った場合もアップしていきます。
  10. 院内接遇マニュアルの見直し・改訂

今までの活動を継続しつつ、頑張ってやる接遇ではなく、当たり前にできる接遇を目指していきます!


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