JA秋田厚生連 能代厚生医療センター

〒016-0014 秋田県能代市落合字上前田地内
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病院の紹介

接遇チーム

2019年度 接遇チームの活動について(2019年6月3日)

今年度の接遇チームは、今までは“愛される病院づくりプロジェクト”に所属していましたが、プロジェクトの再編成により“職員満足度向上プロジェクト”の所属となりました。メンバー変更もあり、心機一転!邁進していきます。
2018接遇year+(プラス)から2019接遇year Next(ネクスト)へ!

接遇チーム

接遇チーム

今年度の活動内容は以下のとおりです。

  1. 接遇チーム会議、接遇リンクスタッフ会議を毎月開催します。
  2. 全体接遇研修を2回開催する予定です。
  3. 第5回 接遇自慢大会
    今年で5回目を迎えます。各部署での接遇に対する取り組みを発表し合い、他部署の接遇への取り組みを学びます。
  4. エントランス接遇活動
    医師以外の職員が当番制で1時間ずつエントランス(正面玄関)に立ち、来院者へ応対します。
  5. 接遇ラウンドの実施
    接遇チームメンバーが2人1組で月に1回外来をラウンドし、主に医師の接遇をチェックし結果をフィードバックします。
  6. 接遇目標  3ヶ月毎の目標を活用します。
  7. 接遇チーム

  8. 接遇リンクスタッフによる小集団活動
    接遇リンクスタッフを更に細分化し、行動計画を立ててもらい年度末に報告書を提出してもらいます。
  9. ホームページでのページ作成
    接遇活動以外にも、環境整備などを行った場合もアップしていきます。
  10. 院内接遇マニュアルの見直し・改訂

今までの活動を継続しつつ、頑張ってやる接遇ではなく、当たり前にできる接遇を目指していきます!


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