接遇チーム

2021年度 接遇チームの活動（2021年4月）

新チームリーダーからのコメント

　接遇チームが発足し7年目になります。職員はとびっきりの笑顔で元気にあいさつを頑張っております。患者さん、家族の方に気配り、心遣いを忘れず、あいさつできるように支援していきます。また、職員間でもお互いを思いやりあいさつできる、明るく元気な職場を目指していきます。

今年度は、3つのグループを編成し、下記のとおり計画を予定しています

1. 院内掲示物・病棟ラウンドチーム

• 外来、病棟の掲示物の確認やトイレラウンドを行い、院内環境の整備に取り組みます

2. エントラス活動・接遇ラウンドチーム

• 1・2階のエントランス活動の予定を作成し、医療職Ⅱ・Ⅲ・事務を対象に活動を継続します
• 各科外来（診療科）のラウンドをチェック表に沿ってチェックを行います。ラウンド結果は接遇ラウンド報告の作成や配布で公開し、モチベーションアップにつなげていきます。

3. 目標管理シート・接遇自慢大会・ホームページ作成・マニュアル見直しチーム

• 各部署の目標管理シートの管理を行い、定期的な評価を促していきます
• 3ヶ月毎の接遇目標を立案し、院内に周知し活用します
• 1回/2ヶ月毎に接遇チームの活動をホームページにアップしていきます
• 院内接遇マニュアルの見直し・改定を行います